Conditions générales de vente

Vendeur

Les produits et cartes cadeaux proposés sur eternal-beauty.be sont vendus par CABBA MEDICAL SRL, immatriculée à la BCE sous le numéro 1007.170.103, TVA BE1007170103, siège social Avenue Henri Jaspar 117, 1060 Saint-Gilles, Belgique. Contact : info@eternal-beauty.be. Représentant légal : M. Yannis Bakhouche.

Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues à distance entre CABBA MEDICAL SRL et un consommateur (« le Client ») via le site eternal-beauty.be. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. La validation du panier vaut acceptation expresse des CGV.

Produits et disponibilité

• Les produits proposés sont des cosmétiques authentiques de la marque Mesoestetic®, distribués via le canal officiel Aesthetic Solutions Benelux.
• Les photographies, descriptions et caractéristiques sont fournies à titre indicatif. De légères variations de teinte ou de packaging peuvent exister.
• Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, mis à jour en temps réel sur le site.
• En cas d'indisponibilité après commande, vous serez informé sans délai et intégralement remboursé.

Prix

• Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TVA belge 21% incluse).
• Le retrait en centre est gratuit ; aucun frais de livraison n'est appliqué.
• CABBA MEDICAL SRL se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
• Un code promotionnel valide peut être appliqué au moment du paiement Stripe.

Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes : ajout au panier, validation du panier, redirection vers Stripe Checkout pour saisie des coordonnées et paiement, confirmation par email. Le contrat de vente est conclu à réception du paiement validé. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé automatiquement. CABBA MEDICAL SRL se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou présentant une anomalie.

Paiement

• Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande).
• Moyens acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Bancontact.
• Aucune donnée bancaire n'est stockée par CABBA MEDICAL SRL. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1.
• Le paiement est exigé au moment de la commande. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Retrait en centre (click & collect)

• Les commandes se retirent exclusivement en centre : aucune livraison à domicile n'est proposée.
• Au moment du paiement, le Client choisit son centre de retrait : Bruxelles (Avenue Louise 486, 1050) ou Charleroi (Rue de Montigny 8, 6000).
• Le retrait est gratuit. La commande est généralement disponible sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
• Le Client est prévenu par email dès que sa commande est prête. Le retrait s'effectue sur présentation du nom ou du numéro de commande, aux horaires d'ouverture du centre.
• Ces délais sont indicatifs et n'engagent pas la responsabilité du vendeur en cas de circonstances exceptionnelles.
• Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au Client lors du retrait effectif de la commande en centre.

Droit de rétractation

• Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du retrait de sa commande en centre pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
• Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à info@eternal-beauty.be dans le délai imparti, puis rapportez les produits au centre où la commande a été retirée (Bruxelles ou Charleroi).
• Les produits doivent être rapportés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage scellé.
• Remboursement effectué dans les 14 jours suivant le retour des produits en centre, par le même moyen de paiement.
• Le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS : aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (art. VI.53, 5° CDE), aux cartes cadeaux nominatives, ni aux prestations de soins déjà exécutées en salon.

Garanties légales

• Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter du retrait) et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le droit belge.
• En cas de produit non conforme, contactez info@eternal-beauty.be en décrivant le défaut sous 2 mois maximum après sa constatation.
• Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Cartes cadeaux

• Les cartes cadeaux Eternal Beauty sont valables pour les soins proposés en centre (Bruxelles ou Charleroi).
• Durée de validité : 12 mois à compter de la date d'achat, indiquée sur la carte et dans l'email de confirmation.
• Non remboursables en espèces (sauf solde inférieur à 5 €, sur présentation, en magasin uniquement).
• Non cumulables avec une autre offre promotionnelle, sauf mention contraire.
• En cas de perte, vol ou destruction de la carte, CABBA MEDICAL SRL ne saurait être tenue de la remplacer.
• Une carte non utilisée à l'expiration est perdue, sans contrepartie ni prolongation.

Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou difficulté liée à une commande : info@eternal-beauty.be. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Force majeure

CABBA MEDICAL SRL ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution d'une obligation résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence belge (catastrophe naturelle, grève, défaillance d'un sous-traitant essentiel, pandémie, etc.).

Données personnelles

Le traitement de vos données est régi par notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page. Les données collectées sont strictement nécessaires à l'exécution de la commande et à l'envoi des emails transactionnels.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige et après tentative de règlement amiable, le tribunal compétent est celui de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sauf disposition légale impérative contraire en matière de consommation.